Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Jouw tevredenheid staat voorop

Bij Floraweg willen we dat je blij bent met de producten die je voor je huis kiest.

Mocht er iets niet helemaal in orde zijn, dan staan we voor je klaar. Of je nu een artikel wilt retourneren, een ruiling wilt aanvragen of een probleem met je bestelling wilt melden, neem contact met ons op.

1. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Van gedachten veranderd? Geen probleem.

Je kunt in aanmerking komende standaardproducten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, zonder opgave van reden.

Dit geldt voor standaard gordijnen, jaloezieën en zonwering, douchegordijnen, tafelkleden en kussens.

Als artikelen uit dezelfde bestelling in afzonderlijke leveringen aankomen, gaat de termijn van 14 dagen in zodra je het laatste artikel hebt ontvangen.

Om een retourzending te regelen, stuur je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar production@cruiserfashion.com. Stuur je artikelen vervolgens binnen 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht retour.

Je hoeft geen reden op te geven, maar we horen altijd graag je feedback.

Voor op maat gemaakte gordijnen gelden andere retourvoorwaarden, zoals uitgelegd in sectie 6.

2. Hoe retourneer ik een artikel?

Een artikel retourneren is eenvoudig:

1. Neem contact met ons op: E-mail naar production@cruiserfashion.com met je ordernummer.

2. Ontvang instructies: Wij verstrekken het retouradres en de verzendgegevens.

3. Stuur het terug: Verpak je artikel zorgvuldig en stuur het retour met een geschikte verzendservice.

We raden je aan te kiezen voor een verzendservice met track & trace en je verzendbewijs te bewaren.

3. Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?

Retourneren wegens verandering van gedachten

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons.

Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Floraweg vergoedt de noodzakelijke verzendkosten voor de retourzending.

Neem contact met ons op voordat je een defect of onjuist artikel retourneert, zodat we de juiste instructies kunnen geven.

Een bestelling wijzigen vóór verzending

Als je vóór de verzending van je bestelling artikelen verwijdert of wijzigt, kunnen de verzendkosten opnieuw worden berekend op basis van de bijgewerkte orderwaarde.

Als je bestelling niet langer in aanmerking komt voor gratis verzending, kunnen de standaardverzendkosten van toepassing zijn.

We laten het je weten voordat we een wijziging doorvoeren die tot extra kosten leidt.

4. Hoe werken terugbetalingen?

Als je een in aanmerking komend artikel retourneert, betalen we de volledige productprijs terug die je hebt betaald, mits de waarde niet is verminderd door behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

Als je je volledige in aanmerking komende bestelling retourneert, betalen we ook de eventueel betaalde standaardverzendkosten terug. Bijkomende kosten voor een geüpgradede verzendservice worden niet terugbetaald bovenop de standaardverzendkosten.

We vragen je vriendelijk om zorgvuldig om te gaan met geretourneerde producten. Als behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is om een artikel te inspecteren leidt tot waardevermindering, kunnen we een redelijke inhouding doen en zullen we dit duidelijk uitleggen.

We verwerken je terugbetaling zo snel mogelijk, binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of tot je bewijs hebt geleverd dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank, kaartuitgever of PayPal heeft mogelijk extra tijd nodig om het geld beschikbaar te stellen.

5. Kan ik een artikel ruilen?

Natuurlijk. Als je liever een andere kleur, maat of stijl wilt, neem dan contact met ons op.

Het ruilen van in aanmerking komende standaardproducten is afhankelijk van de beschikbaarheid.

Bij ruilen wegens verandering van gedachten:

• Betaal je zelf de kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel.

• Floraweg betaalt de standaard verzendkosten voor het vervangende artikel.

• Als er een prijsverschil is, laten we je dit weten voordat we verdergaan.

Als een ruiling nodig is omdat het product defect, beschadigd of onjuist is, vergoeden wij de noodzakelijke kosten.

Voor op maat gemaakte gordijnen gelden andere ruilvoorwaarden, zoals hieronder uitgelegd.

6. Hoe zit het met op maat gemaakte gordijnen?

Een kleine selectie van Floraweg-gordijnen wordt specifiek gemaakt volgens jouw individuele afmetingen en specificaties.

Wil je je bestelling annuleren of wijzigen?

Neem binnen 3 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op als je deze wilt wijzigen of annuleren.

We doen ons best om aan je verzoek te voldoen voordat de productie begint.

Als er meer dan 3 uur verstreken zijn, neem dan alsnog zo snel mogelijk contact met ons op. We controleren de productiestatus, maar annulering, wijzigingen of een terugbetaling zijn mogelijk niet meer mogelijk zodra de productie is gestart.

Na de productie

Op maat gemaakte gordijnen die worden geclassificeerd als producten die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt, kunnen doorgaans niet worden geretourneerd of geruild voor:

• Een verandering van gedachten.

• Door jou onjuist doorgegeven afmetingen.

• Een ongeschikte kleur, stof of andere door de klant gemaakte keuze.

Controleer je afmetingen en gekozen opties zorgvuldig voordat je bestelt.

Als wij een fout hebben gemaakt, zijn we er om dit te herstellen.

Als je gordijnen onjuist zijn geproduceerd, defect zijn, beschadigd zijn of afwijken van je bevestigde specificaties, neem dan contact met ons op. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing regelen.

Deze voorwaarden hebben geen invloed op je rechten met betrekking tot defecte of onjuist geleverde producten.

7. Wat als mijn bestelling beschadigd of onjuist aankomt?

We bereiden en verpakken elke bestelling zorgvuldig, maar soms gaat er iets mis.

Mocht je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen, neem dan contact met ons op via production@cruiserfashion.com.

Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, vragen we je het volgende door te geven:

• Je ordernummer.

• Een korte beschrijving van het probleem.

• Foto's waarop het beschadigde of onjuiste product te zien is, indien mogelijk.

• Foto's van de buitenverpakking als het pakket tijdens de levering beschadigd is geraakt.

Bewaar indien mogelijk de originele buitenverpakking totdat we het probleem hebben beoordeeld, aangezien dit ons kan helpen transportschade bij de vervoerder te onderzoeken.

Afhankelijk van de situatie werken we met je samen om een passende oplossing te regelen, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Als het probleem wordt veroorzaakt door een productfout, transportschade of een fout aan onze kant, vergoedt Floraweg de noodzakelijke kosten.

Kwesties met betrekking tot productkwaliteit worden anders behandeld dan retourzendingen wegens verandering van gedachten. Als je later een probleem ontdekt, neem dan contact met ons op en we bekijken het graag met je.

8. Hulp nodig?

Twijfel je over een retourzending of ruiling? We helpen je graag.

Floraweg

E-mail: production@cruiserfashion.com

Telefoon: 0635608053